Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 22 de diciembre de 2025

La presente Política de Privacidad tiene como objeto informar a todos los usuarios y/o titulares sobre los procesos de recogida, tratamiento, almacenamiento y protección de sus datos personales por parte de la plataforma HIINMO. Este documento se redacta en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normativa técnica emitida por la Autoridad de Protección de Datos del Ecuador.

Al interactuar con nuestra plataforma, el usuario y/o titular reconoce haber sido informado sobre las condiciones aquí descritas, las cuales se rigen bajo los principios de juridicidad, lealtad, transparencia y finalidad.

El usuario y/o titular podrá revisar la presente Política siempre que considere necesario, así también reconoce y acepta que HIINMO tiene plena capacidad para la modificación de la misma. En este sentido HIINMO emitirá un comunicado en su sitio web, el cual aparecerá cuando se acceda a la plataforma donde se informará que la Política ha sido modificada. En caso de haber una modificación que involucre los derechos de los titulares se volverá a solicitar el consentimiento de los mismos a través de la aceptación de la Política.

1. Identificación del responsable del tratamiento de datos personales

HIINMO en su calidad de responsable, se encuentra domiciliada en la provincia de Pichincha, ciudad de Quito en las Avenidas Shyris N37-27 y Naciones Unidas, Edificio Silva Nuñez, Oficina 401.

2. Delegado de protección de datos personales

Nombre: Mariangel Marval Paz

Domicilio: Avenidas Shyris N37-27 y Naciones Unidas, Edificio Silva Nuñez, Oficina 401, Quito

Correo electrónico: dpd@hiinmo.com

3. Términos y definiciones

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, que sólo o conjuntamente con otros decide sobre la finalidad y el tratamiento de datos personales.
Titular de datos personales: Persona natural o jurídica cuyos datos son objeto de tratamiento.
Usuario: toda persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o utiliza, total o parcialmente, la plataforma digital, ya sea de forma gratuita o mediante suscripción, aceptando de manera expresa o tácita los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables.
Encargado de la Protección de Datos: El Encargado de la Protección de Datos o Responsable de la Protección de Datos identificado/nombrado por HIINMO y que actúa bajo sus instrucciones.
Actividad de Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones que se lleve a cabo sobre Datos Personales o conjuntos de Datos Personales.
Dato personal: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
Dato sensible: Datos relativos a: etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación, atenten o puedan atentar contra los derechos y libertades fundamentales.
Encargado del Tratamiento: Cualquier persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otra institución que preste sus servicios a HIINMO en relación con el tratamiento de datos personales.
Cliente: Toda persona, sea natural o jurídica, que obtenga la prestación de un servicio por parte de HIINMO.
Delegado de Protección de Datos Personales: Persona natural encargada de informar al responsable o al encargado del tratamiento sobre sus obligaciones legales en materia de protección de datos personales, así como de velar o supervisar el cumplimiento normativo al respecto, y de cooperar con la SPDP, sirviendo como punto de contacto entre esta y la entidad responsable del tratamiento de datos personales.
Destinatario: Persona natural o jurídica que ha sido comunicada con datos personales.
Transferencia o comunicación: Manifestación, declaración, entrega, consulta, interconexión, cesión, transmisión, difusión, divulgación o cualquier forma de revelación de datos personales realizada a una persona distinta al titular, responsable o encargado del tratamiento de datos personales. Los datos personales que comuniquen deben ser exactos, completos y actualizados.

4. Alcance

HIINMO pone a disposición a socios, directores, trabajadores, colaboradores, socios comerciales, proveedores, visitantes, clientes y prospectos, la política de tratamiento de datos personales, recolectados en la prestación de servicios y/o productos ofrecidos por HIINMO; con el propósito de comunicar la finalidad de la recolección de los datos, el tratamiento, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos implementados por HIINMO para su ejercicio.

5. Categorías de datos objeto de tratamiento

Recopilamos únicamente los datos necesarios (principio de minimización) para garantizar una prestación de servicios eficiente:

1.1. Datos de Registro y Perfil: Nombres, apellidos, información de contacto y preferencias inmobiliarias suministradas voluntariamente al crear una cuenta o publicar anuncios.
1.2. Datos de Navegación y Técnicos: Dirección IP, identificadores de dispositivo, geolocalización aproximada y patrones de interacción (clics, búsquedas y tiempos de estancia) captados mediante tecnologías de seguimiento.
1.3. Datos de Terceros: Información proveniente de integraciones autorizadas (RR.SS. o CRM), siempre bajo el consentimiento previo del titular ante dicho tercero.

6. Finalidades del tratamiento

En cumplimiento del principio de finalidad, HIINMO tratará sus datos para:

6.1. Navegación y cookies.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar identificadores únicos, historial de búsqueda y patrones de comportamiento.

Finalidad: Optimización Técnica, Seguridad y Análisis de Audiencia. El tratamiento de identificadores únicos, historial de navegación y patrones de comportamiento tiene como propósito garantizar la estabilidad operativa del Sitio Web, fortalecer los protocolos de seguridad y prevención de fraudes, y realizar análisis estadísticos sobre el uso de la plataforma. Esta información permite a HIINMO entender el rendimiento técnico del sitio y asegurar que el contenido se despliegue correctamente según el dispositivo y ubicación del titular.

6.2. Registro y acceso a servicios.

Procesamos datos de identidad y contacto de usuarios y anunciantes.

Finalidad: Gestión de la Relación Contractual y Validación de Identidad. El tratamiento de los datos de identidad y contacto tiene como objetivo principal la creación, administración y mantenimiento de la cuenta del Usuario o Anunciante. Esto incluye: (i) la verificación de la identidad del titular para garantizar la seguridad del ecosistema inmobiliario, (ii) la habilitación del acceso a las herramientas de publicación y gestión de activos, y (iii) el establecimiento de canales de comunicación oficiales para el soporte técnico, notificaciones de seguridad y la atención de solicitudes de ejercicio de derechos.

6.3. Gestión de productos y nuevos atributos.

Tratamos información de perfil y actividad para administrar los servicios solicitados.

Finalidad: Desarrollo de Productos, Análisis de Atributos y Gestión Prestacional. Tratamos los datos de perfil y la actividad del titular para gestionar el ciclo de vida de los servicios solicitados y asegurar su correcto funcionamiento. Esta información permite a HIINMO: (i) implementar mejoras técnicas en las herramientas de búsqueda y gestión inmobiliaria; (ii) desarrollar y ofrecer nuevos atributos o funcionalidades que optimicen la experiencia del usuario; y (iii) realizar análisis de usabilidad para adaptar la oferta de servicios a las necesidades reales detectadas en la plataforma.

6.4. Gestión comercial, prospección y marketing.

Tratamos sus datos para el desarrollo de acciones comerciales, tanto de carácter general como personalizadas. Esto incluye el envío de comunicaciones publicitarias, ofertas exclusivas, programas de beneficios y encuestas de satisfacción sobre los servicios de HIINMO. Asimismo, bajo su consentimiento, esta finalidad abarca la promoción de productos y servicios de nuestros aliados comerciales y socios estratégicos, con el objetivo de ofrecerle soluciones complementarias al sector inmobiliario.

6.5. Comunicaciones multicanal.

Utilizamos su teléfono y correo electrónico para contactarlo mediante llamadas, WhatsApp o SMS.

Finalidad: Gestión de Notificaciones Operativas y Relacionamiento Multicanal. Tratamos sus datos de contacto (teléfono y correo electrónico) para establecer una comunicación efectiva y oportuna a través de llamadas, servicios de mensajería instantánea (WhatsApp) o SMS. Esta comunicación tiene como objetivos: (i) la confirmación de registros y seguridad de la cuenta; (ii) el envío de alertas sobre el estado de sus publicaciones o solicitudes de contacto de interesados; y (iii) la atención de consultas de soporte. El uso de estos canales garantiza la trazabilidad y eficiencia en la prestación del servicio inmobiliario solicitado.

6.6. Perfilamiento y valoraciones automatizadas.

Analizamos y categorizamos sus datos para elaborar perfiles de consumo y estudios de mercado.

Finalidad: Elaboración de Perfiles, Valoración de Preferencias y Análisis Estadístico. Tratamos sus datos para realizar procesos de perfilamiento que permitan categorizar sus intereses inmobiliarios y hábitos de consumo. Esta finalidad tiene como objetivo: (i) generar estudios de mercado que mejoren la oferta inmobiliaria en la plataforma; (ii) aplicar modelos de valoración automatizada para sugerir precios o propiedades acordes a su perfil; y (iii) segmentar nuestra audiencia para asegurar que la información recibida sea de alta relevancia.

6.7. Seguridad y protección de derechos.

Compartimos información con empresas del grupo y autoridades para proteger la propiedad de HIINMO.

Finalidad: Gestión de Seguridad, Prevención de Fraudes y Defensa Jurídica. Tratamos y, en caso de ser estrictamente necesario, compartimos su información con empresas vinculadas y autoridades competentes para salvaguardar la integridad de la plataforma. Esta finalidad incluye: (i) la detección y prevención de actividades fraudulentas, ataques cibernéticos o usos indebidos de la cuenta; (ii) la protección de los derechos de propiedad intelectual e industrial de HIINMO; y (iii) la atención de requerimientos legales para la defensa en procesos judiciales, administrativos o arbitrales.

6.8. Gestión de pagos y cobranza.

Tratamos datos financieros, crediticios y económicos del usuario.

Finalidad: Gestión Transaccional, Facturación y Recuperación de Cartera. Tratamos sus datos financieros, económicos y crediticios con el objetivo de gestionar el ciclo de cobro de los servicios contratados. Esta finalidad incluye: (i) el procesamiento de pagos a través de pasarelas seguras; (ii) la emisión de comprobantes de venta y facturación electrónica conforme a la normativa tributaria; y (iii) la ejecución de gestiones de cobranza administrativa, extrajudicial o judicial en caso de mora. Para ello, HIINMO podrá consultar o reportar información a burós de información crediticia autorizados, de acuerdo con la ley.

6.9. Cumplimiento de mandatos legales.

Transferimos datos a autoridades gubernamentales o judiciales cuando sea legalmente requerido.

Finalidad: Observancia de Mandatos de Autoridad y Cumplimiento Legal. Tratamos y transferimos sus datos personales a organismos públicos, autoridades administrativas, judiciales o gubernamentales cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal debidamente motivado. Esta finalidad incluye: (i) la atención de órdenes judiciales o de fiscalía; (ii) el cumplimiento de normativas tributarias o de control; y (iii) la cooperación en investigaciones sobre actos ilícitos. Este tratamiento es indispensable para el cumplimiento de las cargas legales que recaen sobre HIINMO como responsable del tratamiento.

6.10. Interacción y soporte técnico.

Gestionamos la información compartida en chats, foros y herramientas de contacto.

Finalidad: Gestión de Consultas, Asistencia Técnica y Trazabilidad del Soporte. Tratamos la información y materiales compartidos a través de nuestros canales de contacto (chats, foros, formularios y herramientas de mensajería) con el objetivo de: (i) brindar respuesta efectiva a sus consultas o incidentes técnicos; (ii) mantener un registro de soporte que garantice la trazabilidad y calidad de la atención recibida; y (iii) facilitar la interacción entre usuarios dentro de las herramientas colaborativas de la plataforma. Este tratamiento es indispensable para el cumplimiento de los niveles de servicio ofrecidos.

6.11. Calificación de anunciantes (métricas de desempeño).

Para el caso específico de anunciantes, implementamos un sistema automatizado de calificación (“Nivel”) basado en la tasa de respuesta, calidad de la publicación y antigüedad.

Finalidad: Valoración Automatizada del Desempeño y Calidad del Servicio. Tratamos datos de actividad de los Anunciantes para implementar un sistema de calificación técnica (“Nivel”). Esta finalidad utiliza métricas automatizadas como la tasa de respuesta, la integridad de los anuncios publicados y la trayectoria en la plataforma, con el objetivo de: (i) incentivar la excelencia en el servicio al cliente; (ii) otorgar visibilidad a los anunciantes más eficientes; y (iii) proporcionar retroalimentación para la mejora continua.

6.12. Origen de los datos y terceros.

Obtenemos información directamente del titular, del monitoreo de actividad en el sitio web y de proveedores externos (Google, Meta, entre otros).

Finalidad: Gestión de Fuentes de Datos y Trazabilidad del Origen. Para garantizar una experiencia de usuario completa y personalizada, HIINMO recopila información desde diversas fuentes legítimas: (i) Directa: proporcionada voluntariamente por el titular; (ii) Indirecta u Observada: derivada del monitoreo técnico de su actividad e interacción en el Sitio Web; y (iii) De Terceros: obtenida a través de proveedores externos y plataformas integradas (como Google o Meta) bajo las autorizaciones que el titular haya otorgado a dichos terceros. Este tratamiento permite consolidar un perfil veraz para la prestación eficiente de los servicios.

A través del portal web de HIINMO, no se recogen datos personales sin la debida legitimidad. Los datos aportados por los titulares de los datos personales se utilizarán, con carácter único y exclusivo, para los fines previstos en cada procedimiento o actuación.

La recogida y tratamiento de los datos personales tiene como finalidad general la gestión, prestación y mejora de los servicios y la tramitación de los procedimientos relacionados con HIINMO, así como cualquier otro servicio solicitado en cada momento por el titular y/o administrado y su debido seguimiento y respuesta.

El tratamiento de los datos personales recogidos por HIINMO puede tener finalidades adicionales, todas ellas justificadas por el consentimiento explícito del titular o por la legitimación que a HIINMO le confieren las Leyes y disposiciones normativas que regulan los servicios ofrecidos y los respectivos procedimientos, de acuerdo con los supuestos de licitud de los tratamientos previstos por el artículo 7 de la LOPDP.

7. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en las siguientes condiciones de licitud (Art. 7 LOPDP):

Consentimiento: Manifestación libre, específica, informada e inequívoca del titular.
Obligación Contractual: Necesaria para la ejecución de los servicios solicitados.
Obligación Legal: Cumplimiento de normativas vigentes en la República del Ecuador.
Interés Legítimo: Para la mejora de la seguridad y la experiencia del usuario en la plataforma.

8. Gestión de cookies y tecnologías de seguimiento

HIINMO utiliza cookies (ficheros de datos) para reconocer de forma individualizada al titular y analizar el tráfico web. El titular puede gestionar su privacidad en tres niveles de configuración:

Privacidad Estricta: Solo cookies esenciales para la funcionalidad y seguridad técnica.
Nivel Equilibrado: Permite la optimización del sitio y personalización básica de preferencias.
Personalización Avanzada: Incluye cookies publicitarias y de seguimiento de terceros para contenidos multimedia y anuncios específicos.

9. Conservación y plazos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, o mientras subsista una obligación legal de custodia. Posteriormente, se procederá a su eliminación segura o anonimización.

10. Transferencia y comunicación de datos

HIINMO no comercializa datos personales. Los datos podrán compartirse únicamente con:

Encargados del Tratamiento: Proveedores de hosting, analítica y servicios de pago bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Terceros Autorizados: Agentes inmobiliarios o constructoras tras la solicitud de contacto del titular.
Autoridades: Ante requerimientos judiciales o administrativos conforme a la ley.
Transferencia Internacional: En caso de que los servidores se encuentren fuera del Ecuador, HIINMO garantiza que dichas jurisdicciones cuentan con niveles adecuados de protección o, en su defecto, implementará medidas contractuales de seguridad técnica y organizativa para garantizar la integridad y resiliencia de la información.

11. Derechos de los titulares (Derechos ARCO+)

De conformidad con la LOPDP, el titular podrá ejercer de manera gratuita los siguientes derechos:

Acceso: El titular de los datos puede conocer, obtener y solicitar la información que se está tratando.
Rectificación: El titular de los datos puede solicitar que se modifiquen o actualicen sus datos personales.
Eliminación (Derecho al Olvido): El titular de los datos puede solicitar la eliminación de datos personales que la empresa posea, siempre que dichos datos personales ya no sean necesarios para las finalidades de uso.
Suspensión: El titular de los datos puede solicitar el cese temporal del tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos:
- Impugna la exactitud de sus datos personales, mientras el responsable del tratamiento verifica la exactitud de estos.
- El tratamiento sea ilícito y el titular de datos se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso.
- El responsable ya no necesite tratar los datos personales pero el titular de datos los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Oposición: El titular tiene el derecho a oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales, en los siguientes casos:
- Cuando no se afecten derechos y libertades fundamentales de terceros, la ley se lo permita y no se trate de información pública, de interés público o cuyo tratamiento está ordenado por la ley.
- Cuando el tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa; el interesado tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que le conciernan, incluida la elaboración de perfiles; en cuyo caso los datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines.
- Cuando no sea necesario su consentimiento para el tratamiento como consecuencia de la concurrencia de un interés legítimo, previsto en el artículo 7 de la LOPDP, y se justifique en una situación concreta personal del titular, siempre que una ley no disponga lo contrario.
No ser objeto de una decisión basada en valoraciones automatizadas: Oponerse, pedir explicaciones y solicitar la revisión humana de las decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento total o parcialmente automatizado de datos personales que afecten a los intereses del titular, con las limitaciones determinadas en la LOPDP.
Portabilidad: El titular de datos tiene derecho a recibir sus datos personales que ha facilitado a la empresa, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Limitación del tratamiento: El titular de datos personales puede solicitar que sus datos se “congelen” o se usen solo para fines muy específicos.

12. Consentimiento

HIINMO en cumplimiento del marco legal para la protección de datos personales, declara que utilizará mecanismos adecuados y suficientes para obtener la autorización y consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco, del titular, a través de distintos formularios, página web o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, para el tratamiento de los datos personales en la base de datos que aplique entre las existentes en HIINMO.

Se informa de manera clara, completa y expresa al titular sobre el tratamiento al que serán sometidos sus datos personales, así como el carácter facultativo de la entrega de datos sensibles y de los derechos que le asisten como titular, así como la identificación, dirección física o electrónica y responsable del tratamiento.

HIINMO como responsable del tratamiento de datos personales, conservará prueba de la autorización otorgada por los titulares, o en su defecto, de la base legitimadora para el tratamiento realizado.

El titular estará facultado a retirar en cualquier momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que usted haya prestado previamente para autorizar el tratamiento de sus datos para una finalidad determinada.

13. Mecanismos para el ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, el titular deberá enviar una solicitud detallada a:

Canal Principal: atencionalcliente@hiinmo.com

Delegado de Protección de Datos (DPD): dpd@hiinmo.com

14. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas, incluyendo:

Evaluaciones de impacto periódicas (Art. 42 LOPDP).
Gestión de riesgos de seguridad y políticas de borrado seguro.
Control estricto de accesos y privilegios para garantizar la confidencialidad.

15. Vigencia y modificaciones

HIINMO se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o resoluciones de la Superintendencia de Protección de Datos (SPDP). Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente.