Política de privacidad y protección de datos personales

La presente Política de Privacidad tiene como objeto informar de manera clara, transparente y accesible a todos los usuarios y titulares de datos personales sobre los procesos de recogida, tratamiento, almacenamiento, transferencia y protección de su información por parte de la plataforma HIINMO. Este documento se redacta en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General de aplicación y demás normativa técnica emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) de la República del Ecuador.

Al interactuar con nuestra plataforma, el usuario visitante y/o el usuario anunciante reconoce haber sido informado sobre las condiciones aquí descritas, las cuales se rigen bajo los principios de juridicidad, lealtad, transparencia, finalidad, confidencialidad y minimización.

HIINMO se reserva el derecho de modificar la presente Política para adaptarla a reformas legislativas o directrices de la autoridad de control. Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente a través de un aviso destacado al acceder a la plataforma. En caso de que las modificaciones involucren un cambio en las finalidades que requiera el consentimiento del titular, se implementarán los mecanismos técnicos necesarios para recabar una nueva autorización de forma explícita.

1. Identificación del responsable del tratamiento de datos personales

Denominación Comercial: HIINMO

Domicilio Principal: Av. Shyris N37-27 y Naciones Unidas, Edificio Silva Núñez, Oficina 401, Cantón Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador.

2. Delegado de protección de datos personales

HIINMO cuenta con un Delegado de Protección de Datos encargado de velar por el cumplimiento normativo y atender los requerimientos de los titulares:

Nombre del Delegado: Mariangel Marval Paz

Dirección Física: Av. Shyris N37-27 y Naciones Unidas, Edificio Silva Núñez, Oficina 401, Quito, Ecuador.

Correo Electrónico Especializado: dpd@hiinmo.com

3. Términos y definiciones

Para efectos de la presente Política, y de conformidad con la LOPDP, se establecen las siguientes definiciones:

• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que, solo o conjuntamente con otros, decide sobre la finalidad y el tratamiento de los datos personales. Para este entorno, el responsable es HIINMO.
• Titular de Datos Personales: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento (incluye a usuarios, anunciantes y visitantes en su condición de personas físicas).
• Usuario Visitante: Persona natural que navega por el Sitio Web sin registrar una cuenta, cuyo tratamiento se limita a datos de navegación, cookies esenciales y consultas de soporte técnico.
• Usuario Anunciante: Persona natural (o el representante/operador de una persona jurídica) que completa el registro para publicar y gestionar inventario inmobiliario. Su tratamiento incluye datos de identidad, acreditación de facultades, datos financieros y gestión de inventario.
• Actividad de Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como la recogida, registro, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, utilización o supresión.
• Dato Personal: Información que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
• Dato Sensible: Datos relativos a etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, pasado judicial, orientación sexual, salud, datos biométricos o genéticos, cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación o atentar contra derechos fundamentales. HIINMO no recolecta de forma activa datos sensibles de sus usuarios.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, autoridad pública u organismo que preste servicios a HIINMO y trate datos personales por cuenta y bajo las instrucciones del Responsable.
• Destinatario: Persona natural o jurídica, autoridad pública o institución a la que se comuniquen datos personales de manera legítima.

4. Alcance

Esta Política es aplicable a todas las bases de datos de las cuales HIINMO sea Responsable, extendiendo su cumplimiento a sus trabajadores, colaboradores, socios comerciales, proveedores, usuarios visitantes, anunciantes y clientes que interactúen con los servicios digitales y herramientas de la plataforma.

5. Categorías de datos objeto de tratamiento

En virtud del principio de minimización, HIINMO recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para la correcta prestación de sus servicios:

• 5.1. Datos de Registro y Perfil: Nombres, apellidos, cédula de identidad o pasaporte, correo electrónico, número de teléfono y dirección. Para el caso de Usuarios Anunciantes profesionales, se incluirán además los datos de facturación, acreditación de la propiedad del inmueble o el mandato/autorización contractual de representación del propietario real.
• 5.2. Datos de Navegación y Técnicos: Dirección IP, identificadores únicos de dispositivo (UUID), geolocalización aproximada, tipo de navegador y patrones de interacción (clics, búsquedas, tiempos de permanencia) recopilados mediante tecnologías de seguimiento autorizadas.
• 5.3. Datos de Terceros: Información proveniente de integraciones externas autorizadas (redes sociales o CRMs inmobiliarios), siempre que el titular haya otorgado su consentimiento previo a dicho tercero para compartir su información.

6. Finalidades del tratamiento

HIINMO tratará los datos personales de conformidad con los supuestos de licitud previstos en el Artículo 7 de la LOPDP:

7. Gestión de cookies y tecnologías de seguimiento

HIINMO utiliza cookies para personalizar la navegación y analizar el tráfico del sitio. El usuario tiene control absoluto sobre estas tecnologías a través de nuestro banner de configuración, estructurado en tres niveles:

• Nivel de Privacidad Estricta: Solo se activan las cookies técnicas esenciales para la carga de la página y seguridad del sistema. No se pueden desactivar.
• Nivel Equilibrado: Activa cookies de rendimiento que recuerdan preferencias básicas del usuario (idioma, búsquedas recientes) y métricas analíticas agregadas desindexadas.
• Nivel de Personalización Avanzada: Permite cookies de marketing de terceros (Google Analytics, Meta Pixels) para desplegar publicidad segmentada en redes externas. Requiere activación voluntaria.

8. Plazos de conservación de la información

Los datos personales se conservarán exclusivamente mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades que motivaron su recopilación o durante el tiempo establecido por mandatos legales. Una vez concluida la relación contractual o revocado el consentimiento, los datos serán eliminados permanentemente o anonimizados mediante procesos técnicos seguros, salvo aquellos registros financieros y facturas que deban permanecer bajo custodia por un plazo de hasta siete (7) años de acuerdo con la normativa tributaria ecuatoriana.

9. Transferencia y comunicación de datos personales

HIINMO no comercializa, alquila ni vende bases de datos personales. La comunicación de información se restringe a:

• Encargados del Tratamiento: Proveedores tecnológicos de almacenamiento en la nube (hosting), servicios de pasarela de pagos y herramientas de analítica web, quienes actúan bajo contratos de confidencialidad y estricta prohibición de usar los datos para fines propios.
• Destinatarios Legítimos por Solicitud: Envío de datos de contacto a agentes, constructoras o propietarios individuales seleccionados voluntariamente por el Usuario Visitante al presionar los botones de "Contactar por propiedad".
• Transferencias Internacionales: En caso de que la infraestructura en la nube se localice en servidores fuera de la República del Ecuador, HIINMO garantiza que los proveedores seleccionados se encuentran en jurisdicciones con niveles adecuados de protección o que se han suscrito Cláusulas Contractuales Tipo de seguridad informática.

10. Derechos de los titulares

De conformidad con el Capítulo III de la LOPDP, el titular de los datos podrá ejercer de manera gratuita y oportuna los siguientes derechos ante HIINMO:

• Acceso: Derecho a conocer si sus datos están siendo tratados y a obtener una copia detallada del tratamiento, el origen de los datos y los destinatarios de estos.
• Rectificación y Actualización: Derecho a exigir la modificación o corrección de datos inexactos, erróneos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación (Derecho al Olvido): Derecho a solicitar la supresión definitiva de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades informadas o el tratamiento carezca de licitud. Para Usuarios Anunciantes, la eliminación estará supeditada a las retenciones contables que exija el Servicio de Rentas Internas (SRI).
• Suspensión del Tratamiento: Derecho a exigir que el responsable "congele" temporalmente el tratamiento de los datos cuando: (i) el usuario impugne la exactitud de estos, mientras se verifica su veracidad; (ii) el tratamiento sea ilícito y el usuario se oponga a la eliminación; o (iii) el responsable ya no necesite los datos pero el titular los requiera para la formulación o defensa de reclamaciones judiciales.
• Oposición: Derecho a negarse al uso de sus datos por razones relacionadas con su situación personal concreta cuando el tratamiento se base en interés legítimo, o a oponerse en cualquier momento y sin justificación al tratamiento con fines de mercadotecnia directa y perfilamiento publicitario.
• A no ser objeto de Decisiones Automatizadas / Perfilamiento: Derecho a impugnar, solicitar criterios de revisión humana y pedir una explicación sobre la lógica aplicada cuando la plataforma ejecute valoraciones automatizadas que afecten sustancialmente sus intereses o derechos.
• Portabilidad: Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común, genérico y de lectura mecánica, para transferirlos a otro responsable del tratamiento.

11. Mecanismos para el ejercicio de derechos

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos descritos, o para revocar los consentimientos otorgados, el titular de los datos deberá enviar una solicitud por escrito que contenga sus nombres, apellidos, número de identificación y la descripción clara del derecho que desea ejercer, a los siguientes canales de atención unificada:

Canal Especializado (Oficial de Protección de Datos): dpd@hiinmo.com

Canal Alterno de Operaciones: ejecutivacuenta@hiinmo.com

HIINMO dará respuesta a las solicitudes legítimas en un plazo máximo de quince (15) días contados a partir de su recepción, de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de la LOPDP. El titular de los datos queda informado de que tiene derecho a interponer una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales si considera que sus derechos han sido vulnerados.

12. Seguridad de la información

HIINMO ha implementado medidas de seguridad técnicas, organizativas, administrativas e informáticas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales, evitando su alteración, pérdida o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen controles de acceso restringido a las bases de datos mediante privilegios específicos, protocolos de cifrado de transmisiones de datos, políticas de borrado seguro y la realización periódica de Evaluaciones de Impacto en la Protección de Datos (Art. 42 LOPDP) en función del análisis de riesgos.

13. Vigencia y actualización

La presente política es de cumplimiento obligatorio y se encuentra vigente desde su publicación en el ecosistema digital de la empresa.

Fecha de Última Actualización: 25 de mayo de 2026.